شركة تسويق رقمي - إدارة تسويقك من الخطة إلى المبيعات | A Plan

أغلب شركات تسويق رقمي تنهي شغلها عند الضغطة: الإعلان ظهر، والعميل ضغط، والتقرير كتب "زيارة". لكن العميل لم يدفع بعد، وبين الضغطة والدفع خطوات كثيرة يمكن أن يضيع في أي واحدة منها، وأغلبها خارج حساب الإعلانات تمامًا. A Plan شركة تسويق رقمي تدير الطريق كله من الخطة حتى البيع وما بعده، وتقيس في كل خطوة كم زبونًا دخل وكم خرج، لأن الرقم الوحيد الذي يهم صاحب النشاط هو البيع لا الزيارة. لو عايز تعرف في أي خطوة يضيع زبونك، تواصل على +20 122 545 6668.

الفرق بين شركة تبيع إعلانات وشركة تدير التسويق كله هو ما تتحمل مسؤوليته. الأولى مسؤولة عن الظهور والضغطات، والثانية مسؤولة عن أن يصل العميل ويتواصل ويشتري ويرجع. هذه المقالة تشرح كيف نقسم الطريق من الخطة إلى المبيعات إلى مراحل واضحة، وماذا نفعل في كل مرحلة، وكيف نقيسها، حتى تعرف ماذا تطلب من أي شركة قبل أن توقّع معها.

المرحلة الأولى: الخطة قبل أي قناة

لا نبدأ بأي قناة قبل أن يكون عندنا ورقة مكتوبة فيها ثلاثة أشياء: الهدف بالرقم، والمشكلة الحالية بالأرقام، والقناتان اللتان سنبدأ بهما ولماذا. الهدف مثل "زيادة عدد العملاء الجدد من كذا إلى كذا خلال ثلاثة أشهر بتكلفة لا تزيد عن كذا للعميل"، لا "تحسين التواجد الرقمي" لأنها عبارة لا تُقاس ولا يمكن أن تفشل. والمشكلة الحالية نقرأها من حسابات العميل الموجودة: كم زيارة تصله، وكم منها يتواصل، وكم من المتواصلين يشتري.

هذه الورقة تخرج من جلسة فحص مجانية من ساعة مع صاحب النشاط، ونسأله فيها عن قيمة العميل الواحد عنده وعن طريقة البيع الحالية ومن يرد على الزبائن. ومن إجاباته نحسب أقصى تكلفة معقولة للعميل، وهي التي تحدد الميزانية لاحقًا لا "متوسط السوق". صاحب النشاط يأخذ الورقة ويقرر بعدها هل يكمل معنا أم لا، وهذا ما يفرّق شركة تسويق تبدأ بالتفكير في نشاطك عن شركة تبدأ بباقة جاهزة تبيعها لكل من يتصل.

المرحلة الثانية: إصلاح ما يستقبل العميل قبل جلبه

الإعلان يجلب العميل إلى صفحة، وإذا كانت الصفحة بطيئة أو غير واضحة فالإعلان يدفع ثمن زيارات تضيع. لذلك قبل أن نصرف ريالًا على أي قناة نصلّح ما يستقبل الزائر: سرعة الموقع على الجوال بحيث يفتح في أقل من ثلاث ثوانٍ، ووضوح الخدمة والسعر التقريبي في أول شاشة، وزر اتصال وزر واتساب يعملان فعلًا، ونموذج طلب قصير لا يطلب أكثر من ثلاث معلومات.

في هذه المرحلة أيضًا نركّب تتبع التحويلات على كل نقطة تواصل: الاتصال، ورسالة واتساب، والنموذج، وإتمام الشراء إن كان متجرًا. بدون هذا التتبع تتحول كل التقارير بعد ذلك إلى أرقام عن الزيارات والمشاهدات، وهي أرقام لا تدفع رواتب ولا إيجارًا. هذه المرحلة لا تحتاج ميزانية إعلانية أصلًا، ومع ذلك هي التي توفر أكبر جزء من الميزانية التي ستُصرف بعدها، لأنها تمنع الإعلان من شراء زيارات لصفحة لا تحوّل.

المرحلة الثالثة: قناتان بترتيب واضح لا ست قنوات

نبدأ بقناتين نستطيع قياسهما جيدًا، ونضيف الثالثة حين تثبت الأولى والثانية أنهما تجيبان عملاء بتكلفة مقبولة. الميزانية التي تُقسم على ست قنوات تعطي ست نتائج ضعيفة لا تعرف أيها يستحق التوسع، وهذا أكثر أشكال الهدر انتشارًا عند الشركات الصغيرة والمتوسطة. القناة الأولى غالبًا إعلانات بحث قوقل لأنها الأسرع في إعطاء أرقام يمكن قراءتها، والثانية تعتمد على القطاع والجمهور.

الترتيب الذي نلتزم به في خدمات تسويق رقمي عندنا ثابت تقريبًا: الموقع أولًا، ثم المحتوى، ثم السيو، ثم الإعلانات، لأن كل خطوة تستقبل نتائج الخطوة التي بعدها. الموقع يستقبل زوار المحتوى، والمحتوى يستقبل زوار السيو، والسيو يخفض تكلفة الإعلانات لأن قوقل يعطي الصفحة الجيدة سعر ضغطة أقل. من يقلب الترتيب ويبدأ بالإعلان يدفع أغلى سعر لأضعف صفحة. والقنوات المؤجلة تُكتب في الخطة مع سبب تأجيلها، حتى يعرف العميل أنها ليست منسية بل مؤجلة لوقتها الصحيح.

المرحلة الرابعة: الرد والمتابعة جزء من الحملة

العميل الذي يرسل رسالة الساعة 11 بالليل ولا يجد ردًا حتى الصباح يذهب لمنافس رد عليه في دقيقتين، ولا يهمه أن منتجك أفضل. لذلك نعتبر الرد جزءًا من الحملة لا شيئًا خارجها: رد آلي فوري على واتساب يؤكد وصول الرسالة ويحدد وقت الرد، وموظف مسؤول عن الرد في ساعات الذروة، ووقت الرد يُقاس في التقرير الأسبوعي كما تُقاس تكلفة الضغطة. في السوق السعودي تحديدًا وقت الرد هو الفرق بين نشاط يبيع من الإعلانات ونشاط يقول إن الإعلانات لا تنفع.

والمتابعة أهم من الرد. العميل الذي سأل عن السعر وقال "أفكر" أغلى زبون في الطريق كله لأن الإعلان دفع ثمنه والصفحة نجحت معه والرد وصله، ومع ذلك يُترك بدون متابعة في أغلب الأنشطة. ما نجهّزه هنا بسيط: جدول واحد يُسجّل فيه كل من تواصل باسمه ورقمه وما سأل عنه ومصدره، وموعد متابعة بعد يومين برسالة قصيرة. ندرّب موظف العميل على الجدول، ومنه نعرف بعد شهر أي إعلان جاب زبائن اشتروا فعلًا وأيها جاب سائلين فقط، وهذا ما لا يستطيع أي حساب إعلانات أن يقوله وحده.

المرحلة الخامسة: قرار الميزانية كل أسبوع بالأرقام

بعد شهر يكون عند العميل عدة حملات ومئات الأرقام، والسؤال العملي واحد: أين نزود وأين نوقف؟ الشركة التي تقرر بعدد الضغطات تزود في الحملة الأرخص ضغطة حتى لو ما باعت شيئًا، والشركة التي تقرر بالانطباع تزود حيث يحب العميل أن يرى إعلانه. القرار الصحيح يُبنى على رقم واحد فقط: تكلفة العميل الذي اشترى فعلًا من كل حملة على حدة، وهذا الرقم يخرج من مطابقة جدول الزبائن مع حساب الإعلانات.

هذه المراجعة الأسبوعية في A Plan يقوم بها محمد ناصر خبير جوجل ادز بنفسه على كل حساب، وهو يدير حملات قوقل للسوق السعودي والمصري من 2015 وحاصل على شهادات قوقل المعتمدة. وتُكتب في الخطة قواعد واضحة للقرار: متى تزيد الميزانية ومتى تتوقف الحملة، حتى لا يكون القرار مزاجيًا ويقدر العميل يحاسب عليه. والحساب من أول يوم باسم العميل وببياناته ونحن مديرون عليه بصلاحية منه، فيستطيع أن يفتحه في أي وقت ويرى بنفسه كل ريال اتصرف وعلى أي كلمة. لو عندك حساب شغال وعايز رأيًا ثانيًا فيه، ابعت لنا صلاحية قراءة على +20 122 545 6668 ونرجع لك بملاحظات مكتوبة بدون التزام.

المرحلة السادسة: ما بعد البيع الأول

أغلب الأنشطة تعتبر أن دور التسويق ينتهي عند البيع الأول، مع أن العميل الذي اشترى مرة أرخص عشر مرات من زبون جديد يُجلب بالإعلان. لذلك نضيف شيئين لا يكلفان ميزانية إعلانية: رسالة بعد أسبوع من الشراء تسأل عن التجربة وتطلب تقييمًا على خرائط قوقل، وقائمة بمن اشتروا تُرسل لهم العروض الجديدة كل شهر أو شهرين. التقييمات وحدها ترفع ظهور النشاط في البحث المحلي بلا إعلان، والقائمة تجيب مبيعات من زبائن دفع النشاط ثمنهم مرة واحدة فقط.

هذه المرحلة هي التي تحوّل الإعلانات من مصروف شهري إلى استثمار، لأن كل زبون جديد يصبح مصدرًا لزبائن آخرين ولمبيعات متكررة. وكالة تسويق رقمي تدير الطريق كله لا تقف عند البيع الأول، ولا تكتب في تقريرها "زيارة" أو "رسالة" كأنها النهاية، بل تكتب كم زبونًا اشترى وكم رجع وكم جاء بغيره.

ماذا لو أردت رأيًا فقط بدون تعاقد؟

بعض أصحاب الأنشطة يريدون من يقرأ لهم الوضع ويقول أين المشكلة، ثم ينفذون بأنفسهم أو مع فريقهم. هذا شيء نقدمه كجلسة استشارات تسويق مستقلة: نفتح الحسابات ونمشي على المراحل الست ونكتب ورقة فيها أين يضيع العميل بالأرقام وما الذي يُصلح أولًا وبأي ترتيب. صاحب النشاط يأخذ الورقة وينفذها كما يشاء، ولا نعتبر أن من قرأها ونفذها بنفسه ضيّع وقتنا.

هذه الجلسة مناسبة تحديدًا لمن عنده فريق داخلي أو شركة سابقة ويشك أن الميزانية تُصرف في المكان الخطأ. وفي أغلب الحالات التي رأيناها كانت المشكلة في الرد والمتابعة لا في الإعلان نفسه، وهما مرحلتان لا يراهما أي حساب إعلانات ولا يكتب عنهما أي تقرير. الأمر نفسه ينطبق على أي قطاع، ومنه من يبحث عن وكالة تسويق رقمي لشركات السيارات في السعودية أو للعيادات أو المقاولات: اسأل الشركة عن المراحل الست قبل أن تسألها عن الباقة.

الأسئلة الشائعة

هل تديرون الرد على واتساب والمتابعة أم الإعلانات فقط؟

نجهّز الرد الآلي وجدول المتابعة وندرّب موظف العميل عليهما، ونقيس وقت الرد ونسبة المتابعة في التقرير الأسبوعي، لكن الرد الفعلي على الزبائن يقوم به فريق العميل لأنه يعرف منتجه وأسعاره. لو ما عندوش موظف للرد نقول له بصراحة إن الإعلان سيضيّع نصف زبائنه قبل أن نبدأ.

كيف تعرفون أن العميل اشترى فعلًا؟

من جدول الزبائن الذي يملؤه فريق العميل: كل من تواصل يُسجّل بمصدره، ومن اشترى يُعلّم عليه. بعد شهر نطابق هذا الجدول مع حساب الإعلانات فنعرف تكلفة العميل الذي اشترى من كل حملة، وهذا الرقم لا يستطيع أي حساب إعلانات أن يقوله وحده لأن البيع غالبًا يحصل خارج الإنترنت.

ما الفرق بين شركة تسويق رقمي وشركة إعلانات؟

شركة الإعلانات تدير مرحلة الظهور وتسلّم تقريرًا بالضغطات. شركة التسويق الرقمي تدير الطريق من الخطة حتى البيع وإعادة الشراء، وتقيس في كل مرحلة كم دخل وكم خرج، وتقول لك أين تضيع الميزانية حتى لو كان ذلك في موظف الرد لا في الإعلان.

كم مدة التعاقد المعقولة؟

ثلاثة أشهر كبداية: الشهر الأول خطة وإصلاح وتركيب تتبع، والثاني إطلاق وقراءة، والثالث تعديل بناء على الأرقام. بعدها يقرر العميل بأرقامه هو، ولو قرر يكمل بنفسه ياخد الحسابات كلها لأنها باسمه أصلًا.

كيف أتواصل مع A Plan؟

على واتساب أو اتصال مباشر: +20 122 545 6668. ابعت رابط موقعك أو حسابك ونوع نشاطك، وهنرجع لك بموعد لجلسة فحص مجانية نمشي فيها على المراحل الست على وضعك أنت ونكتب لك أين يضيع زبونك بالأرقام.

الخلاصة

بين الخطة والفاتورة ست مراحل: الخطة، وإصلاح ما يستقبل العميل، والقنوات بترتيبها، والرد والمتابعة، وقرار الميزانية بالأرقام، وما بعد البيع. شركة تسويق رقمي تستحق اسمها تدير الست وتقيسها كلها، لا مرحلة الظهور فقط. العميل لا يشتري من صاحب المنتج الأفضل بل ممن ظهر له، وفتحت صفحته بسرعة، ورد عليه في دقائق، وتابعه بعد يومين. لو عايز تعرف في أي مرحلة يضيع زبونك، ابعت على +20 122 545 6668 ونمشي الطريق مع بعض.